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供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究

减小字体 增大字体 作者:洪向云  来源:本站整理  发布时间:2020-2-7 10:31:05


洪向云
国网江苏省电力公司常州供电公司 江苏 常州 213000摘要:随着社会的发展,越来越多的新科技产品应用到我们的生活中。就目前的情况来看,随着人们生活的不断提高,对于供电服务的需求也越来越高,特别是增值服务方面,其给供电企业带来了很好的利润,同时也面临着很大的挑战,在实际应用中供电企业需要不断地提高服务水平,提高服务质量。智能电网的建设和发展使得电网运行体制及方式都发生了很大的变化,在此情况下需要供电企业改变电力营销工作的方式,不断地提高服务理念,从而才能更好地满足人们的需求。基于此本文分析了供电公司智能营业厅建设项目规划设计。
关键词:供电公司 智能营业厅 规划设计
DOI:10.19569/j.cnki.cn119313/tu.201712084 正文:
1、智能营业厅的概念及其功能
智能营业厅主要是面向用点客户,涵盖实体营业厅、移动终端、自助服务终端、在线网络平台和95598呼叫中心的智能化应用平台。
智能营业厅是一个比较统一的智能化应用平台,其综合了多个方面,包括通信技术、传感器技术、计算机技术以及数据分析等方面,主要是进行用电服务各流程节点中的实时数据及运行状态的控制,从而能够进行各级管控协调工作,实现业务流程、信息流以及能量流相互协调工作,这样做最大的目的是能够进一步提高嗯企业的服务效率,同时也能够更好地提高人们的满意度。
供电营业厅为了能够达到智能化互动的目的,而要想达到这一目的就必须要做好系统开放以及信息共享工作,也就是需要建立用电客户与企业之间的联系,能够方便进行两者的沟通工作,从而能够进一步整合用电数据,更好地突出服务管理,促进电网的发展,也能够更好的提高供电服务的各种性能,提高供电效率。智能营业厅不是一个独立的实体的在建设过程中需要考虑多个方面,包括实体营业厅、移动终端、肖助服务终端、在线网络平台95598呼叫中心等,同时还要依靠营销业务系统、用电信息采集系统、配电GIS系统、电动汽车商业运营系统、分布式电源管理系统、抢修管理系统等各个系统的后台支持。整个过程需要做好智能电网系统的信息交互以及系统支持,一方面能够进行各种信息的传递,另一方面也能够合理的预测电测数据,从而进一步提高供电的水平,更好地促进电网的运行发展。
2、智能营业厅的建设原则
2.1、全面贯彻国网公司标准化设计成果
为了更好地促进国王公司的发展,需要在运行过程中遵循相应的标准要求,包括集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设等,你消夜我需要统一的设计相关标准,并遵循一定的原则,包括业务模型的统一、系统构架的建设、功能应用、数据模型的构建、编码定义、数据库主表、接口规约以及及基础软件开发框架等,从而更好的实现一体化发展。
2.2、坚持统一原则
营销业务的应用过程属于比较复杂的过程,其涉及的方面比较广,同时实施起来具有很大的难度。因此在建设的过程中需要严格地遵循相关原则,包括“统一领导、统以规划、统一组织实施”
的原则,从而能够更好的结合实际情况进行整体布局,合理进行实施,更好推动后续发展。
2.3、合理进行部署,妥善安排
在整个过程中需要合理的进行部署,妥善安排工作,从而能够更好的确保业务进行。目前营销业务涉及的方面比较广泛,在客户服务,营业管理方面都作出相应的改变,从而能更好的对其中的数据迁移、与银行接日方案制定等方面进行筹划和安排,更好的确保业务有效开展。
3、智能营业厅建设项目规划设计
3.1、系统功能设计
为了更好的提高智能营业厅的用户体验,目前会选择使用一些先进的方法进行业务处理,包括手机等一些移动平台实现业务的预处理以及服务预约等。在业务的办理过程中客户能够直接通过营业厅智能终端以及业务受理,满足人们的需求。当完成业务办理后,可以选择手机等移动平台进行客户标识,以及后续的业务跟踪,方便进行后续工作工作的开展。
需要注意的是整个过程中有远程业务人员通过营业厅智能终端相关业务的处理,模拟和实现传统营业厅中一些业务的处理,包括就业扩报装、缴费、发票打印、咨询等。
3.2、智能服务渠道联动设计
优化智能营业厅的设计能够更好的进行实现服务渠道的联动,目前该部分主要是通过手机,营业厅职能终端进行资源的共享,从而能够更好的实现职能化。例如业扩报装如图1所示。客户能够提早的使用手机等移动平台设备进行相关业务的预受处理,就算不了 解这方面的业务,通过手机设备也能够清楚的了解相关办理流程,再通过业务的资料,能够快速地完成相关业务处理。就目前的情况来看,该种形式具有很多优势,不仅能够降低传统业务办理中因为不熟悉相关业务的流程或者提交资料不清晰等所造成的反复往返营业厅进行繁琐工作,同时也能够进一步协助客户进行地址的定位,方便业扩工作人员进行电源点的选择。除了业务的预受理,使用手机等一些移动设备还能够进行相关业务的预约服务,同时方便进行周边营业厅的搜索,约定好业务办理时间,客户直接按照指定时间去营业厅进行办理,这样能够更好地确保工作效率,同时缩短时间。
图1智能服务渠道联动示意图
3.3、营业厅智能终端系统设计
3.3.1、终端设备支撑系统:
营业厅智能终端的运作模式是通过终端设备进行远尘服务,其代替了现场业务的服务,从而为终端设备提供有效的支撑,能够更好的确保终端设备支撑系统的完整运行。
3.3.2、智能视频服务排队系统:
智能视频服务系统能够提供很好的体验基础,实现面对面体验。
3.3.3、业务集成系统
对于营业智能终端服务运营最大的优势是能够实现与多个系统的集成工作,包括CTI系统、自动工单系统、营销系统和知识库系统等,而业务员主要是进行平时的系统集成工作。
总之,随着社会的发展,智能化技术被广泛应用,目前主要是以现有的先进智能化与互动化科学技术为基础使用现有的管理方法进行智能营业厅的规划设计,从而能够提供更好的高效服务,其对于供电企业具有非常重要的意义,因此进一步加强对其的研究非常有必要。
参考文献
[1]刘洋.智能营业厅技术支撑系统研究[J].电力信息化,2012,03:57-62.