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以人为本推进高校图书馆管理和服务工作的几点思考

减小字体 增大字体 作者:费福敏  来源:本站整理  发布时间:2013-12-26 18:26:02


     [摘 要] 图书馆是搜集、整理、收藏图书资料,并供人们阅览、参考、研究的图书专门机构。高校图书馆的服务人群,不仅是高校的教师和学生,更有众多社会企事业单位和科研院所的读者,他们是思维最为活跃、需求最为旺盛、内涵最为丰富的一个群体。因此,以人为本推进高校图书馆管理和服务工作,成为新形势下做好高校图书馆发展的突破口和着力点。

     [关键词] 以人为本;高校图书馆;管理服务

    1 以人为本有哪些科学内涵

    首先是“人”的概念。“人”在哲学上是相对于神和物而言的,西方早期的人本思想是相对于神本思想而存在的,主张用人性反对神性,用人权反对神权,强调把人的价值放到首位。中国历史上的人本思想强调人贵于物,《论语》记载,马棚失火,孔子问伤人了吗?不问马。说明在孔子看来,人比马重要。所以无论是西方还是中国,人本思想都是最重要和最根本的思想。[1]

    其次是“本”的概念。“本”在哲学上是事物的“根本”。以人为本,是说与神和物相比,人是根本,不能本末倒置,不能舍本求末。西汉刘向编辑整理的《管子》一书中,记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论,其中有一段这样说:“夫霸王之所始也,以人为本。本理则国固,本乱则国危。”这句话的意思是说:霸王的事业之所以有良好的开端,是以人民为根本的。这个本理顺了,国家才能巩固,这个本搞乱了,国家势必危亡。[2]

    管仲所说的以人为本,就是以民为本。古今中外一脉相承,认真翻阅厚达64页、近3万字的党的十八大报告,“人民”二字共出现145次,从报告立意到主题,从总结过去到规划未来,从宏伟目标到战略部署,以人为本的理念,犹如一条红线贯穿十八大报告的始终。

    2 高校图书馆为什么要以人为本

    “人”是高校图书馆管理和服务工作的核心。 [3]

    高校图书馆的管理和服务工作,一方面,需要突出读者的重要地位,另一方面,也要重视图书管理员的作用。因此,高校图书馆工作绝不仅仅是单纯的图书管理,更加强调的是人的服务,只有将这两方面的需求对接、相互作用,形成良性循环,才能更好地推动高校图书馆管理和服务工作的创新。

    高校图书馆发展的终极目标是为读者提供更全面、更周到、更人性化的服务,高校图书馆不仅是高校教研工作的重要文献来源,也是发展我国图书馆事业的重要基石。传统的高校图书馆管理模式过分强调馆藏文献系统的开发,忽视个人信息需求的多样化,基本上采用“开发馆藏文献资源为中心,有什么服务就提供什么服务”为主的机械模式,这样造成读者和管理员陷入尴尬的两难境地:一方不能及时有效地获取所需的信息情况,而另一方又始终维持偏离方向的热情服务。

    与此同时,当今世界处在智慧化、信息化的时代,知识量的迅猛增加、传播途径的日益拓宽和文献载体的丰富多样,使得文献的有效期大大缩短,这又导致高校科研工作的教师和研究者不能在最短的时间里找到本专业最新、最前沿、最直接的图书和信息,尤其是外文期刊文献的需求,更是难以满足。[4]

    在这种情况下,需要我们在管理方法、服务理念和工作范围上进行突破和创新,促进高校图书馆由单纯的“借书还书”向提供高层次的读者教育、信息咨询方面拓展和转变,在这个基础上,注重以人为本的管理和服务模式已成为高校图书馆增强活力、提高服务效能的必要手段,具有非常大的重要性和紧迫性。

    3 高校图书馆如何体现以人为本

    3.1 营造人文关怀的服务环境
     首先是设施环境。现代化的设备、优雅的环境是高校图书馆运行的基础条件,高校图书馆应该用现代化的手段为读者提供实时有效的基础服务,在图书预约、跨校区借阅、馆际互借和文献传递、自助还书、逾期图书自助服务、自助复印打印扫描一体机、全馆无线网覆盖、实时参考咨询、小组学习室在线预约等方面提供有效的设备。其次是信息环境。随着互联网技术的快速发展,高校图书馆应该着力在数字图书馆技术上不断与国际化接轨,在技术应用推广方面,紧密结合读者信息,根据习惯和需求,推广基于云计算的“思源探索”一站式资源发现、获取与揭示平台,方便师生快捷查找和获取全球学术信息资源;可引进LibGuides系统并以此为支撑建立起有效的学科服务平台,为读者提供在线学科服务指南及各类学术资源和信息。[5]

    再次是细节环境。高校图书馆还应拓展服务领域,开展立体化、多层次特色服务。如设置音乐欣赏室、多媒体试验区提供丰富的视听和多媒体服务;搭建多媒体资源平台;通过主题电影展、无线畅听等各具特色的活动,为读者营造轻松、愉悦的“悦读”境界。

    3.2 构建人才辈出的有效机制

    构建人才辈出的有效机制主要有三个方面:一是遴选机制。关注高校图书馆管理员的综合素质提升和人才队伍建设,抓好源头管理,注重顶层设计,建立一系列便捷有效的通道,遴选图书管理方面的专业人才,重点吸收高校信息管理专业毕业生,重视从图书馆志愿者队伍中逐步挖掘、引进高学历、高素质的年轻新生力量,切实提升高校图书馆职员的外语水平、计算机水平和其他工作水平。二是培养机制。充分利用高校独有的、优越的学习条件和机会,坚持稳定性与灵活性相结合、理论性与实践性相结合的原则,建立一套规范化、程序化的培训制度,定期对图书馆馆长、书记、管理员、信息员进行分层次、分类别的工作培训,尤其注重提升馆员的现代图书资料的收集、分析、管理与传递能力,激发他们的工作热情和自身潜能,真正把适应现代化高校图书馆工作的人员培养出来。三是激励机制。规章制度的制订要具有可操作性,既承认馆员在性别、年龄、资历、生活等方面的客观差异,还要有效地规划统一的图书馆管理奖罚考核制度。一方面,建立相应的物质激励机制,体现按劳分配的原则,激励职工奋发向上;另一方面,重视精神激励,通过评先进与优秀工作者,树立模范榜样。杜绝任人唯亲,建立选贤选能、优胜劣汰的用人制度。

    3.3 建立人尽其才的多样平台

    建立人尽其才的多样平台主要包括三个方面:一是沟通平台。重视高校图书馆馆长与馆员之间的沟通,建立一个沟通顺畅的管理团队,使馆员树立读者第一、一切为读者服务的思想。重视馆员与读者的沟通,如针对第一次进入图书馆的新生,开办入管教育,不仅可以宣传和介绍图书馆的资源和服务,也可以减轻图书管理员的咨询压力。还可以定期开办读者座谈会,听取读者对图书馆管理和服务工作的意见和建议,拉近距离,及时了解读者需求,融洽管理员与读者的关系。二是共享平台。

    开展高校图书馆社会化信息服务,使馆藏资源得到广为社会应用的深层次开发和利用,实现高校与社会的信息资源共享,促使图书馆职能工作不断完善,把高校图书馆读者群做大做活,由内部引向外部,从而以其优厚的图书共享资源服务于经济社会,服务于更为广大的读者。只有这样,高校图书馆才能顺应形势的发展需要,在为社会培养更多人才的同时,不断加速自身建设管理,朝着又好又快的方向发展,使图书馆全面工作进入一个崭新的发展里程。三是发展平台。图书馆真正的“比较竞争优势”来自员工团队的“集体创新”和“集体责任感”,营造良好的图书馆文化,根据每个馆员个性特征、知识结构和能力的差异,安排适合的工作岗位,做到人尽其才,创造一个良好的工作和发展平台。

    参考文献:

   [1]邓易难.谈《论语》的人本思想[J].东北师大学报,2006(4),119.

    [2]刘江永《.管子》国家间政治思想初探[J].国际政治科学,2008(3),34.

    [3]袁俊.立足人本精神构建高校图书馆和谐人文生态服务[J].图书馆工作与研究,2013(1),57.

    [4]贺瑞.网络信息技术下高校图书馆管理模式的创新[J].兰州教育学院学报,2010(1),88.

    [5]隆茜,郭劲赤.985高校图书馆自建数据库的调查与分析[J].图书馆学研究,2010(18),147.