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企业内上下级沟通与下属上向信任的关系研究

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:职称论文 www.zclunwen.com  发布时间:2013-7-16 18:07:48


    摘要:在对上下级沟通和信任相关文献进行综合分析的基础上,针对以往研究的局限,从沟通频率、沟通方式、沟通风格和沟通方向4个维度,建立了上下级沟通与下属上向信任的概念模型。然后,在此基础上提出研究假设,并以国有企业中低层管理者与其直接下属为研究对象进行了验证。
     关键词:沟通;信任;上下级
    随着信息时代与知识经济时代的到来,企业间的竞争日益激烈,人才的竞争越来越成为企业间竞争的关键,但要想留住人才仅仅靠物质激励是不够的,良好的工作氛围以及和谐的上下级关系也是至关重要的。信任作为组织内合作的基础,对组织运行起着良好的润滑作用,建立和维持良好的信任水平对于企业和谐建设起着重要的作用。近年来,组织内信任的研究越来越受到学者的关注,很多学者对组织内信任的前因以及结果变量进行了研究。沟通作为一个重要的前因变量只有少量学者提及且研究都不够细致深入。本研究试图从一个更微观的角度对组织内上下级沟通和组织内上向信任的关系进行研究,通过从沟通频率、沟通方式、沟通风格、沟通方向4个方面,分析上下级沟通对下属上向信任(包括情感信任和认知信任)产生何种影响,得出组织中上下级沟通与信任之间的关系。
    1 理论背景与研究假设
    一个组织的正常运转离不开组织内各个层次的沟通,组织内部信任也是组织运营的必要条件。对于沟通与信任间存在的关系,许多学者的研究都表明,组织中的沟通与信任具有相关关系。在以往对组织沟通与信任关系的研究中可以发现,组织中流畅的沟通可以提高组织内的信任水平。MAYER等[1]和BURKE等[2]都认为,信任所代表的心理状态不是静态的,而是随着双方的互动和交流而发展的,由此可见双方的沟通会对两者之间的信任产生影响。
    NELSON等
    [3]认为,双方之间的沟通之所以会对两者之间的信任产生影响,主要是由于通过情感交流增加了双方对彼此的了解,从而对对方产生信任感。DAS等[4]认为,上下级沟通是构建信任的主要策略之一,原因如下:①由于组通过不断地交流和沟通,可以避免上级和下级在工作中发生严重冲突。从而使得组织的日常运作更加顺畅,有助于在组织中建立一种令人满意的工作关系,而这种满意的工作关系会增加下级对上级的信任。②上下级之间的沟通可增加双方相互间的了解,更好地向对方展示相互信任的诚意。上下级间的沟通越多,下级就会越了解上级,觉得上级是值得信赖的;反之,上下级之间的沟通越少,下级就会觉得上级难以接近,从而影响到上下级之间的关系,进而降低下级对上级的信任水平。③上下级之间的沟通为双方间后续的交流和互动以及形成共同的价值观提供了基础。许多学者的研究表明,组织中领导者与下属之间的一致性会直接影响到下属对领导的信任。所以,上下级之间通过不断地沟通进行信息交换,双方可以找到更多的共同点和一致性,下级对上级的信任感就会增强。
    MCALLISTER
    [5]认为,在双方的交往过程中,情感信任产生于一方对另一方行为动机的归因。在频繁的沟通和互动过程中,双方都可以获得大量的有关于对方行为的信息,这样有助于自己做出恰当的归因,因此,双方的互动频率与情感信任有显著的正相关关系。此外,WHITENER等[6]认为,双方沟通中信息的准确性和沟通的开放性是决定沟通在多大程度上影响信任的关键因素。当沟通中信息的流传比较准确时,信任方对被信任方的信任会增加;而且沟通双方之间开放的沟通模式也有助于一方对另外一方信任的产生[7]。在企业中,上下级之间的开放式沟通对下级对上级的信任关系的形成具有积极的影响[8]。GABARRO[9]也指出,开放性的沟通是下级对上级信任的决定性因素之一。
    赵钊[10]研究了信息化领导团队沟通对共识的影响机制。他发现,认知信任和情感信任在高层管理团队的沟通频率和沟通方式与共识的关系中起中介作用。这也从侧面反映了沟通频率、沟通方式会对认知信任与情感信任产生显著影响。王重鸣等[11]对虚拟团队中沟通模式与团队信任和绩效之间的关系进行了研究,发现虚拟团队的沟通模式对信任和绩效有显著影响,网络式沟通模式中团队的信任与绩效水平最高,其次是层级模式,在序列模式中最低,这表明沟通模式与信任以及绩效都有十分密切的关系。肖伟[12]认为,沟通是建立信任的前提条件,信任可以通过不断的沟通来建立;而且沟通不仅可以培养信任,也是恢复和重建信任的途径。综上可知,目前国内外对沟通与信任的研究主要集中在沟通模式和沟通频率与信任之间的关系的研究,缺乏从一个比较全面的角度来研究沟通与信任之间的关系。
    JOHLKE等
    [13]将沟通定义为一个个体对另一个个体传递信息和影响力的过程。基于JOHLKE等的研究,本研究从沟通频率、沟通方式、沟通风格和沟通方向4个特征描述组织中上下级之间的沟通。这种方法同时考虑了上级的沟通风格、上下级之间的互动关系、下级自下而上传播信息的程度以及信息传播的方式,具有一定的系统性。
    信任可以划分为2类
    [5]:①认知信任,即基于对他人可靠性和可依赖性等可信性特征而形成的信任;②情感信任,主要指信任中的感情因素,比如人们在信任关系中的感情投资、真诚的关心以及对信任关系中互惠性的信心等。
    MCALLISTER
    [5]认为,由于情感信任产生于对另一方行为动机的归因,在频繁互动过程中,双方都可以获得大量的社交“数据”从而使自己做出恰当的归因。由此,互动频率对情感信任有显著的正向影响。然而,这项研究并没有对互动频率对认知信任的影响做出假设或推断。由于沟通可能会增进上下级之间的互相了解,是一种两者之间的信息的流动,所以沟通频率越高,下级对上级的了解程度就越高,对于上级的认知也就更加完善,故可以推论下级对上级认知信任水平也就越高。由此,提出以下假设:假设1a 上下级沟通频率与下级对上级的情感信任有显著正相关关系。
    假设1b 上下级沟通频率与下级对上级的认知信任有显著正相关关系。
    组织内上下级沟通方式可分为正式沟通和非正式沟通2类。前者往往通过结构化正规的渠道来进行沟通,后者则是比较随意的方式。
    PRESTON等
    [14]的研究指出,CIO与高层管理团队的非正式互动对于建立信任关系是很重要的,这种信任可以促进CIO业务知识、高管团队的IT知识以及共同语言和共识的形成。一般来说,上下级的非正式沟通可以让双方间的距离更近,增强亲切感。由此,提出以下假设:假设2a 上下级沟通方式的非正式性与下级对上级的情感信任有显著正相关关系。
    假设2b 上下级沟通方式的非正式性与下级对上级的认知信任有显著正相关关系。
    本研究中的沟通风格主要指上级沟通风格的命令性与非命令性。沟通风格与上级的领导风格存在很大的相关性,非命令式沟通风格的上级往往是关系导向型领导,这种领导风格以人为中心,致力于在员工之间营造一种和谐的氛围,能够促进员工与领导间的情感交流,因而对上下级间的信任关系也有促进作用。命令式沟通风格往往与强制性的权力联系在一起,领导者会要求下属绝对服从,这样可能会疏远上下级间的关系,进而影响下属的态度及对领导者的信任。由此,提出以下假设:假设3a 上下级沟通风格的非命令性与下级对上级的情感信任有显著正相关关系。
    假设3b 上下级沟通风格的非命令性与下级对上级的认知信任有显著正相关关系。
    上级在与下级沟通时可以是单向的也可以是双向的。由于组织中权力的不对称性,在资源的控制上,上级往往占据优势,在上下

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