2012年“3.15”主题活动工作总结
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2012年“3.15”主题活动工作总结

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012-3-1 12:18:02


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  为深入贯彻落实党的十六届六中全会和中央经济工作会议以及市委四届五次会议精神,促进我市和谐社会建设,根据《深圳市工商局、市消委会2007年“3?15国际消费者权益日”系列活动方案》的安排,深圳市消委会围绕“构建和谐社会”和中消协2007年“消费和谐”年主题,联合市工商局成功开展了“和谐消费,和谐深圳----深圳市2007年‘3?15国际消费者权益日’系列主题活动”, 突出“和风细雨、和气生财、和谐共赢”,着力表现“经营者守法、消费者知法”主题思想,大力推广“和解在先”的原则,倡导在和风细雨中化解消费矛盾纠纷,解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题;采用消费者和经营者参与的维权活动、主题晚会等方式,宣传消费者权益保护工作在构建和谐社会中的重要作用,倡导和谐的先进消费文化,打造深圳特色的消费者权益保护体系,共建和谐社会。 

  一、主题晚会。 

  3月15日晚19:10分, 2007年“3?15”大型直播主题晚会《走进春雨》在深圳广电集团1800平方米大厅隆重上演,为“消费和谐”主题添上浓墨重彩的一笔。市政府许宗衡市长、卓钦锐副市长,市政协余晖鸿副主席,市政府唐杰秘书长,市工商局申庆三局长及市委宣传部、市质监局、深圳检验检疫局等政府职能部门的领导出席了晚会。 

  晚会以“和谐消费,和谐深圳”为主题,突出一个和字:和风细雨、和气生财、和谐共赢,分为焦点访谈与主题演出两个部分,选择消费者最关心的典型消费维权事件进行短幕串接,节目素材全部取之于市工商局、市消委会的消费投诉案例,真实、鲜活,讲述深圳的事、深圳的人,主题鲜明地宣传“经营者守法、消费者知法”和“和解在先”;同时现场开通12315电话,人大代表、政协委员现场接听消费者投诉;文艺节目之间穿插专家、学者现场点评“霸王”条款,消费者现身说法,在两者的互动中宣传在和风细雨中解决消费纠纷,大力倡导科学、理性消费。 

  许宗衡市长、申庆三局长在热线现场接受了采访,号召全社会共同营造“消费和谐”的市场环境。许市长表示,和谐消费是构建社会主义和谐社会的基本需要,也是妥善解决、科学调整社会利益关系的基本需要;希望每个深圳市民都能树立理性科学的消费观、选择健康的消费方式、追求人与自然和谐发展的原则,与政府、企业一道共同承担社会责任,维护健康有序的良好环境。 

  二、系列纪实电视节目:“今天我维权”。 

  从3月6日开始,深圳电视台财经生活频道经济生活栏目中连续播出了2007“3?15”系列电视节目,市消委会邀请普通消费者代表到市、区消委会参与1天的工作或者解决一件消费者投诉事件,通过角色互换的形式,亲身体验消委会日常的消费维权工作,从小事入手,普及维权知识。从1月底开始,市、区消委会通过工商所监督站和企业监督站,向社会发布了“今天我维权”体验活动邀请参与的广告,邀请有兴趣的市民参加,并制定了相关的报名条件,为此次活动挑选最佳人选。最终,共有8名消费者分别在市消委会和各区消委会进行了为期一天的维权体验。消费者在接受了简单的培训后便正式“上岗”,接听消费投诉电话、登记消费者的投诉和在消委会工作人员的指导下处理简单的消费争议。消费者代表还根据实际情况,分别参加了到社区发放法律法规、到汽车站了解“春运”情况、到企业了解消费纠纷“和解”规则、现场了解市场的消费情况等活动,全面体验消费维权工作的各个环节。系列节目播出后,受到了消费者的欢迎,形成强大的收视效应和宣传效果,达到了进一步加强广大消费者对消委会的认识,提高消费维权意识。 

  三、实现统一接听登记,大力倡导和解在先。 

  为了贯彻执行《深圳市12315/12358统一接听登记若干规定》,市、区消委会的投诉、咨询电话将全部取消,统一由12315/12358进行统一接听登记,实现高度集中统一,消费者遭遇消费侵权、只要记住一个号码、拨打一个电话、点击一个网站,实现“一口进、分转办、畅顺渠道、就近便民”。作为2007年“3?15”活动的一项重要内容,3月14日上午,市工商局、市消委会召开新闻发布会,向社会发布了这一消息,3月15日正式运行。实行统一接听登记后,依据《深圳市12315/12358统一接听登记若干规定》中明确的“和解在先”原则,市工商局、市消委会将大力倡导并推动大中企业建立消费者权益保护部门,配备专门工作人员,并组织对相关人员进行培训,增强企业消费者权益保护意识和企业责任意识,建立消费纠纷和解制度,有效解决经营者与消费者之间的矛盾。同时,消费者的消费争议应先行与经营者进行协商和解,或到社区、企业、商场设立的消费者维权站寻求民事调解;和解、调解不成,可以通过12315/12358中心向消委会和工商物价机关申(投)诉,申请调解。其中,属于国家规定实行“三包”商品质量的消费争议,由消委会先行调解;争议金额在100元以下的消费争议,12315/12358中心登记后鼓励双方自行协商解决,原则上不予行政调解。 

  统一接听之后,12315/12358中心将及时跟踪消费者申(投)诉举报、建议咨询的处理进度情况,并进行满意度调查;市、区消委会仍将受理法定职责范围内的消费者采取非电话方式的投诉。 

  四、“3?15”专项维权行动丰富多彩。 

  围绕宣传“经营者守法、消费者知法”的主线,以关系消费者日常生活的难点、热点问题为重点,开展形式多样的“3?15”专项维权行动。 

  (一)格式合同条款点评。由市工商局、市消委会、深圳大学共同调查研究的房地产业、汽车销售、航空运输三大行业共26条“霸王条款”,结合消费者投诉情况,编撰相关案例和消委会提示,在各平面媒体和网络媒体分阶段连续刊发。其中,在中央、省、市主流媒体上,房地产业“霸王条款”点评报道20篇次,汽车销售“霸王条款”点评报道24篇次,航空运输“霸王条款”点评报道4篇次。 

  (二)四大公共服务业满意度调查。高度关注民生福利,选择广大市民关注的铁路客运、公共交通、民航、邮政这四大公共服务热点行业,市、区消委会联合以问卷调查的方式,在全市范围内开展针对这四大公共服务行业的大规模消费者满意度调查。调查活动利用双休日的时间同时在东门天虹商场、园岭新一佳商场、梅林家乐福等商业旺点、大型社区、机场、火车站、大型工业区等设点调查,并同时通过网上调查,义务监督员入户调查等多渠道、多形式同时进行。其中,实地调查回收问卷10768份,其中有效问卷10710份。调查结果于3月8日向社会公开发布后,引起各大媒体的重点聚焦,新闻媒体纷纷以“民航满意度最高”、“消费者最不满意铁路客运服务”为题争相报道,平面媒体报道了15篇次。 

  (三)开展商品比较试验,指导消费,规范市场。市消委会联合市工商局开展商品比较试验,向社会公布检测结果,向消费者提供准确的商品信息、进行科学的消费指导,同时发挥媒体的舆论监督作用,促进企业改进产品质量,促进市场规范。本次检测活动共由工商局对40批次电话机、40批次电源适配器和充电器两类商品,市消委会对21批次室内加热器、25批次液体加热器两类商品进行了检测。检测结果分别于3月12日、13日、14日向媒体发布,检测机构的专家还从技术上,就发布的几类商品的选购、使用、保养等方面,为消费者提供了专业的指导意见。 

  (四)“消费维权”进社区活动。3月15日,各区消委会分别在辖区内的居民社区开展“消费维权”咨询服务活动,开展各种形式的消费知识教育活动,并现场受理调解消费者投诉。据不完全统计,共解答消费者咨询近十万人次,发放宣传资料二十五万余份,受理消费者投诉71宗。其中,福田区消委会协助市工商局在

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